شرایط عودت یا تعویض کالا
ما توی فروشگاه سا دوست داریم به شما حس خوبی منتقل کنیم و اگر محصولی که براتون ارسال شده مشکلی داشت یا میخواستین تعویضش کنین یا حتی اگر از خرید منصرف شدین و خواستین محصول رو پس بدین، ما همیشه در کنارتون هستیم.
این صفحه به شما کمک میکنه شرایط و قواعد عودت یا تعویض کالا رو دقیق بدونین تا با خیال راحت خریدتون رو انجام بدین.
مدت زمان درخواست
خریدار تا 24 ساعت پس از دریافت سفارش میتواند درخواست عودت یا تعویض ثبت کند.
شرایط کلی
- وضعیت کالا برای پذیرش: سالم، استفادهنشده، در بستهبندی و پلمپ اصلی (یا استفاده شده کاملا سالم و خیلی کم مصرف شده)
- کالاهای غیرقابل عودت: عطر/ادکلنهای پلمپشکسته یا استفادهشده، کالاهای آسیبدیده بر اثر استفاده نادرست مشتری
مراحل ثبت درخواست
- تماس با پشتیبانی و اعلام شماره سفارش (تلفن، واتساپ)
- ارسال عکس در صورت وجود مشکل.
- بررسی درخواست توسط تیم پشتیبانی و اعلام نتیجه.
- در صورت تأیید، ارسال کالا به آدرس فروشگاه طبق راهنمایی پشتیبانی.
- پس از دریافت و بررسی کالا، بازپرداخت یا ارسال کالای جایگزین انجام میشود (بازپرداخت آنی).
هزینهها
- هزینه ارسال/بازگشت به عهده فروشگاه است اگر کالا اشتباه ارسال شده یا معیوب باشد.
- در صورت تغییر نظر مشتری، هزینه ارسال/بازگشت بر عهده مشتری خواهد بود.
نکات مهم
- هنگام تحویل، سلامت بستهبندی را بررسی و در صورت آسیبدیدگی بلافاصله گزارش کنید.
- عودت یا تعویض فقط برای کالاهایی که شرایط فوق را داشته باشند پذیرفته میشود.
- برای ارسال کالا به فروشگاه حتما بسته بندی خوب و محکم داشته باشید که محصول در مسیر آسیب نبیند.
- در صورت تغییر سلیقه ای نظر مشتری، اگر مایل به تعویض باشند هزینه ارسال محصول به عهده ایشان است.
- در صورت تغییر سلیقه ای نظر مشتری، اگر مایل به عودت محصول و بازپرداخت باشند، اگر پلمپ جعبه باز نشده باشد هزینه به شکل کامل به مشتری بازپرداخت میشود ولی در صورت باز شدن پلمپ جعبه و استفاده بسیار اندک از عطر مبلغ 8 درصد از عطر از میزان باز پرداخت کم میشود و در آخر اگر مقدار قابل توجهی از عطر استفاده شده یا به جعبه و شیشه صدمه وارد شده باشد امکان عودت وجه وجود ندارد. و همچنین در تمام حالت های عودت وجه هزینه ارسال محصول به فروشگاه با مشتری خواهد بود.
راه های ارتباطی
تماس با شماره 09124407136 (یا استفاده از آیکون تماس پایین صفحه)
ارسال پیام در واتساپ به شماره 09124407136 (یا استفاده از آیکون واتساپ پایین صفحه)
سوالات متداول (FAQ)
۱. تا چه زمانی برای ثبت درخواست عودت یا تعویض فرصت دارم؟
از لحظهای که عطر به دست شما میرسد، تا ۲۴ ساعت فرصت دارید تا در صورت وجود هرگونه مشکل یا حتی تغییر نظر، درخواست خود را از طریق پشتیبانی واتساپ یا تماس به ما اطلاع دهید.
۲. اگر از بوی عطری که خریدهام خوشم نیامد، آیا امکان بازگشت آن وجود دارد؟
بله، ما به سلیقه شما احترام میگذاریم. اگر رایحه عطر با سلیقه شما سازگار نبود، میتوانید آن را مرجوع کنید، اما تحت شرایط زیر:
- حداکثر ۲ تا ۳ پاف از عطر اسپری شده باشد.
- جعبه، سلفون و خود شیشه عطر کاملاً سالم و بدون هیچگونه خط و خش یا آسیبی باشند.
- درخواست شما ظرف ۲۴ ساعت پس از تحویل ثبت شده باشد.
نکته مهم: در این حالت، ۸ درصد از مبلغ کل سفارش به عنوان هزینه بررسی، کنترل کیفی و آمادهسازی مجدد کالا کسر شده و مابقی وجه به شما بازگردانده خواهد شد.
۳. آیا میتوانم عطری که پلمپ آن باز شده را مرجوع کنم؟
بله، اما تنها در شرایطی که در سوال بالا (عدم رضایت از رایحه) ذکر شد. در سایر موارد مانند آسیب فیزیکی یا مغایرت کالا، محصول نباید استفاده شده باشد و باید با بستهبندی اصلی بازگردانده شود.
۴. در چه شرایطی میتوانم کالا را بدون کسر هزینه مرجوع یا تعویض کنم؟
در صورتی که مشکل از سمت فروشگاه سا باشد، تمام هزینهها بر عهده ما خواهد بود و هیچ مبلغی از شما کسر نمیشود. این موارد عبارتند از:
- مغایرت کالای دریافتی با سفارش شما (از نظر نام، مدل یا حجم).
- وجود آسیبدیدگی فیزیکی در کالا (شکستگی، نشت یا خرابی والف اسپری) به شرطی که از آن استفاده نشده باشد.
۵. هزینه ارسال برای بازگرداندن کالا بر عهده چه کسی است؟
- اگر دلیل بازگشت، اشتباه یا مشکل از جانب ما باشد (مانند ارسال کالای اشتباه یا آسیبدیده): تمام هزینههای بازگشت و ارسال مجدد (در صورت تعویض) بر عهده فروشگاه سا است.
- اگر دلیل بازگشت، تغییر سلیقه یا انصراف از خرید باشد: هزینه ارسال کالا به انبار فروشگاه سا بر عهده مشتری گرامی خواهد بود.
۶. فرآیند ثبت درخواست عودت یا تعویض چگونه است؟
بسیار ساده است. ظرف ۲۴ ساعت پس از تحویل، به شماره واتساپ پشتیبانی (09124407136) پیام دهید یا با همین شماره تماس بگیرید. لطفاً شماره سفارش و تصویر واضح از کالا و مشکل احتمالی را ارسال کنید تا همکاران ما در سریعترین زمان ممکن شما را راهنمایی کنند.
۷. تفاوت بین «عودت کالا» و «تعویض کالا» چیست؟
- عودت کالا (مرجوعی): شما کالا را بازمیگردانید و پس از تایید کارشناسان، وجه آن (با در نظر گرفتن شرایط) به حساب شما واریز میشود.
- تعویض کالا: شما کالا را بازمیگردانید و به جای آن، یک کالای دیگر (همان مدل یا مدلی متفاوت) دریافت میکنید. در صورت اختلاف قیمت، مابهالتفاوت محاسبه خواهد شد.
۸. پس از بازگشت کالا، چه زمانی وجه به حسابم واریز یا کالای جایگزین ارسال میشود؟
به محض دریافت کالا در انبار ما و تایید نهایی توسط کارشناسان، بازگشت وجه به شکل آنی انجام خواهد شد و ارسال کالای جایگزین نیز در اولین روز کاری پردازش و ارسال میگردد.
۹. کالایی که در تخفیف یا فروش ویژه خریدهام را میتوانم مرجوع کنم؟
بله، تمام شرایط عودت و تعویض کالا برای محصولاتی که در فروش ویژه خریداری شدهاند نیز صدق میکند، مگر اینکه در صفحه همان محصول یا در قوانین جشنواره به صراحت ذکر شده باشد که آن کالا غیرقابل بازگشت است.
۱۰. اگر چند کالا خریده باشم و فقط بخواهم یکی از آنها را برگردانم، امکانپذیر است؟
بله حتماً. شما میتوانید فقط کالایی که مدنظرتان است را طبق شرایط ذکر شده بازگردانید. فرآیند برای بازگشت بخشی از سفارش، تفاوتی با بازگشت کل سفارش ندارد.
۱۱. برای بازگرداندن کالا، بستهبندی آن باید چگونه باشد؟
حتما کالا را در جعبه اصلی خود به همراه تمام متعلقات آن قرار دهید. سپس کل مجموعه را در یک کارتن محکم و ایمن (ترجیحاً همان کارتن ارسالی ما) بستهبندی کنید تا در مسیر بازگشت هیچ آسیبی نبیند.
۱۲. ضمانت اصالت کالا در فروشگاه سا به چه معناست؟
ما اصالت تکتک محصولاتمان را تضمین میکنیم. این یعنی تمام عطرها و ادکلنها مستقیماً از منابع معتبر و رسمی تهیه شده و ۱۰۰٪ اورجینال هستند. (با جز محصولات "های کپی")
۱۳. چطور میتوانم وضعیت کالای مرجوعی خودم را پیگیری کنم؟
بهترین و سریعترین راه، ارتباط با همان کارشناس پشتیبانی در واتساپ است که درخواست شما را ثبت کرده است. ایشان شما را در جریان تمام مراحل از دریافت کالا در انبار تا واریز وجه یا ارسال مجدد قرار خواهند داد.
۱۴. آیا امکان تست عطرها قبل از خرید وجود دارد؟
در حال حاضر امکان ارائه سمپل یا دکانت از تمام عطرها وجود ندارد. اما ما با نوشتن داستانهای دقیق و توصیف نتهای بویایی هر عطر، تلاش میکنیم نزدیکترین حس به رایحه واقعی را برای شما تداعی کنیم تا با اطمینان بیشتری انتخاب کنید.