شرایط عودت یا تعویض کالا
راهنمای کامل شرایط عودت و تعویض کالا: خریدی با اطمینان خاطر
ما درک میکنیم که گاهی ممکن است پس از خرید، نظر شما تغییر کند یا محصول دریافتی مطابق انتظارتان نباشد. به همین دلیل، با فراهم آوردن یک فرآیند شفاف و ساده برای بازگشت کالا، تلاش میکنیم تا رضایت و آرامش خاطر شما را در هر مرحله از خرید تضمین کنیم. آشنایی با شرایط عودت و تعویض کالا به شما کمک میکند تا با اطمینان کامل خرید خود را نهایی کرده و در صورت نیاز، بهراحتی از خدمات پس از فروش ما بهرهمند شوید. در این راهنما، تمام جزئیات، از مهلت زمانی گرفته تا مراحل ثبت درخواست و شرایط بازپرداخت وجه را بهطور کامل برای شما شرح دادهایم.
مهلت زمانی برای ثبت درخواست عودت یا تعویض
شما به عنوان خریدار محترم، از لحظه تحویل گرفتن سفارش خود، تا ۲۴ ساعت فرصت دارید تا در صورت نیاز، درخواست خود را برای عودت یا تعویض کالا ثبت نمایید. توصیه میکنیم بلافاصله پس از دریافت، محصول را بررسی کرده و در صورت وجود هرگونه مغایرت یا مشکل، در این بازه زمانی با ما تماس بگیرید.
شرایط کلی پذیرش کالا برای بازگشت
برای اینکه کالای شما جهت عودت یا تعویض پذیرفته شود، لازم است شرایط مشخصی را دارا باشد. این قوانین برای حفظ حقوق تمام مشتریان و تضمین کیفیت محصولات بازگشتی تدوین شدهاند.
وضعیت کالای قابل پذیرش
کالای ارسالی شما تنها در صورتی پذیرفته خواهد شد که یکی از شرایط زیر را داشته باشد:
- کاملاً سالم و استفادهنشده: محصول باید در وضعیت اولیه، بدون هیچگونه استفاده، همراه با بستهبندی و پلمپ اصلی کارخانه باشد.
- استفاده بسیار محدود: در موارد خاص مانند تغییر نظر مشتری در مورد رایحه عطر، محصول باید کاملاً سالم، در جعبه اصلی و تنها به میزان بسیار اندک (یک یا دو پاف جهت تست) استفاده شده باشد.
کالاهای غیرقابل عودت
لطفاً توجه داشته باشید که در موارد زیر، امکان پذیرش کالا برای بازگشت وجود نخواهد داشت:
- عطر و ادکلنهایی که پلمپ آنها شکسته و به مقدار قابل توجهی استفاده شدهاند.
- کالاهایی که به دلیل استفاده نادرست و سهلانگاری مشتری دچار آسیب فیزیکی (مانند شکستگی شیشه یا خرابی جعبه) شدهاند.
راهنمای گام به گام ثبت درخواست
فرآیند ثبت درخواست بسیار ساده است. کافیست مراحل زیر را دنبال کنید:
- تماس با تیم پشتیبانی: از طریق تلفن یا واتساپ با واحد پشتیبانی ما تماس گرفته و شماره سفارش خود را اعلام کنید.
- ارسال مستندات: در صورتی که کالا دارای ایراد ظاهری یا مغایرتی است، لطفاً عکسهای واضحی از مشکل موجود برای تیم پشتیبانی ارسال نمایید.
- بررسی و اعلام نتیجه: درخواست شما توسط کارشناسان ما بررسی شده و نتیجه آن در اسرع وقت به شما اطلاع داده خواهد شد.
- ارسال کالا: در صورت تأیید درخواست، کالا را مطابق راهنمایی تیم پشتیبانی به آدرس فروشگاه ارسال کنید. حتماً از بستهبندی محکم و ایمن استفاده کنید تا محصول در مسیر حملونقل آسیب نبیند.
- بررسی نهایی و اقدام: پس از دریافت کالا توسط فروشگاه و بررسی نهایی، فرآیند بازپرداخت وجه (بهصورت آنی) یا ارسال کالای جایگزین برای شما انجام خواهد شد.
جزئیات هزینههای ارسال و بازگشت
یکی از نکات مهم در فرآیند بازگشت، شفافیت در مورد هزینههاست. شرایط عودت و تعویض کالا در زمینه هزینهها به شرح زیر است:
- هزینه بر عهده فروشگاه: اگر دلیل بازگشت کالا، وجود عیب و نقص در محصول یا ارسال اشتباه از طرف فروشگاه باشد، تمامی هزینههای ارسال و بازگشت کالا بر عهده ما خواهد بود.
- هزینه بر عهده مشتری: در صورتی که دلیل بازگشت، تغییر نظر یا سلیقه مشتری باشد (چه برای عودت و چه برای تعویض)، هزینه ارسال اولیه و هزینه بازگشت کالا به فروشگاه بر عهده مشتری است.
نکات کلیدی و شرایط بازپرداخت وجه
برای جلوگیری از هرگونه سوءتفاهم، لطفاً به نکات زیر که مربوط به بازپرداخت وجه و تعویض است، دقت فرمایید. این بخش به شما کمک میکند تا درک دقیقی از شرایط عودت و تعویض کالا داشته باشید.
| دلیل بازگشت | وضعیت پلمپ کالا | میزان بازپرداخت وجه | مسئولیت هزینه ارسال |
|---|---|---|---|
| ایراد یا ارسال اشتباه | باز یا بسته | ۱۰۰٪ مبلغ | فروشگاه |
| تغییر نظر مشتری | پلمپ باز نشده | ۱۰۰٪ مبلغ | مشتری |
| تغییر نظر مشتری | پلمپ باز شده (استفاده جزئی) | ۸۰٪ مبلغ (۲۰٪ کسر میشود) | مشتری |
| تغییر نظر مشتری | استفاده قابل توجه یا آسیبدیده | امکانپذیر نیست | - |
- بررسی هنگام تحویل: لطفاً در زمان تحویل گرفتن سفارش از مامور ارسال، سلامت فیزیکی بستهبندی را بهدقت بررسی کنید. در صورت مشاهده هرگونه آسیبدیدگی، از تحویل گرفتن بسته خودداری کرده و موضوع را بلافاصله به پشتیبانی اطلاع دهید.
- شرایط تعویض کالا: در صورت تمایل به تعویض، شما میتوانید محصولی دقیقاً همقیمت با کالای اولیه خود از میان دیگر محصولات فروشگاه انتخاب نمایید.
جمعبندی
هدف ما ارائه تجربهای لذتبخش و بدون دغدغه از خرید آنلاین است. با تعیین شرایط عودت و تعویض کالا به صورت شفاف و منصفانه، میکوشیم تا اعتماد شما را جلب کرده و این اطمینان را بدهیم که در هر شرایطی کنار شما هستیم. اگر در مورد هر یک از مراحل یا قوانین سوالی دارید، تیم پشتیبانی ما با افتخار آماده پاسخگویی و راهنمایی شماست تا خریدی آسوده را تجربه کنید.
راه های ارتباطی
تماس با شماره 09124407136 (یا استفاده از آیکون تماس پایین صفحه)
ارسال پیام در واتساپ به شماره 09124407136 (یا استفاده از آیکون واتساپ پایین صفحه)
سوالات متداول (FAQ)
۱. تا چه زمانی برای ثبت درخواست عودت یا تعویض فرصت دارم؟
از لحظهای که عطر به دست شما میرسد، تا ۲۴ ساعت فرصت دارید تا در صورت وجود هرگونه مشکل یا حتی تغییر نظر، درخواست خود را از طریق پشتیبانی واتساپ یا تماس به ما اطلاع دهید.
۲. اگر از بوی عطری که خریدهام خوشم نیامد، آیا امکان بازگشت آن وجود دارد؟
بله، ما به سلیقه شما احترام میگذاریم. اگر رایحه عطر با سلیقه شما سازگار نبود، میتوانید آن را مرجوع کنید، اما تحت شرایط زیر:
- حداکثر ۲ تا ۳ پاف از عطر اسپری شده باشد.
- جعبه، سلفون و خود شیشه عطر کاملاً سالم و بدون هیچگونه خط و خش یا آسیبی باشند.
- درخواست شما ظرف ۲۴ ساعت پس از تحویل ثبت شده باشد.
نکته مهم: در این حالت، 20 درصد از مبلغ کل سفارش به عنوان هزینه خارج شدن محصول از حالت پلمپ، بررسی، کنترل کیفی و آمادهسازی مجدد کالا کسر شده و مابقی وجه به شما بازگردانده خواهد شد.
۳. آیا میتوانم عطری که پلمپ آن باز شده را مرجوع کنم؟
بله، اما تنها در شرایطی که در سوال بالا (عدم رضایت از رایحه) ذکر شد. در سایر موارد مانند آسیب فیزیکی یا مغایرت کالا، محصول نباید استفاده شده باشد و باید با بستهبندی اصلی بازگردانده شود.
۴. در چه شرایطی میتوانم کالا را بدون کسر هزینه مرجوع یا تعویض کنم؟
در صورتی که مشکل از سمت فروشگاه سا باشد، تمام هزینهها بر عهده ما خواهد بود و هیچ مبلغی از شما کسر نمیشود. این موارد عبارتند از:
- مغایرت کالای دریافتی با سفارش شما (از نظر نام، مدل یا حجم).
- وجود آسیبدیدگی فیزیکی در کالا (شکستگی، نشت یا خرابی والف اسپری) به شرطی که از آن استفاده نشده باشد.
۵. هزینه ارسال برای بازگرداندن کالا بر عهده چه کسی است؟
- اگر دلیل بازگشت، اشتباه یا مشکل از جانب ما باشد (مانند ارسال کالای اشتباه یا آسیبدیده): تمام هزینههای بازگشت و ارسال مجدد (در صورت تعویض) بر عهده فروشگاه سا است.
- اگر دلیل بازگشت، تغییر سلیقه یا انصراف از خرید باشد: هزینه ارسال کالا به انبار فروشگاه سا بر عهده مشتری گرامی خواهد بود.
۶. فرآیند ثبت درخواست عودت یا تعویض چگونه است؟
بسیار ساده است. ظرف ۲۴ ساعت پس از تحویل، به شماره واتساپ پشتیبانی (09124407136) پیام دهید یا با همین شماره تماس بگیرید. لطفاً شماره سفارش و تصویر واضح از کالا و مشکل احتمالی را ارسال کنید تا همکاران ما در سریعترین زمان ممکن شما را راهنمایی کنند.
۷. تفاوت بین «عودت کالا» و «تعویض کالا» چیست؟
- عودت کالا (مرجوعی): شما کالا را بازمیگردانید و پس از تایید کارشناسان، وجه آن (با در نظر گرفتن شرایط) به حساب شما واریز میشود.
- تعویض کالا: شما کالا را بازمیگردانید و به جای آن، یک کالای دیگر (همان مدل یا مدلی متفاوت) دریافت میکنید. در صورت اختلاف قیمت، مابهالتفاوت محاسبه خواهد شد.
۸. پس از بازگشت کالا، چه زمانی وجه به حسابم واریز یا کالای جایگزین ارسال میشود؟
به محض دریافت کالا در انبار ما و تایید نهایی توسط کارشناسان، بازگشت وجه به شکل آنی انجام خواهد شد و ارسال کالای جایگزین نیز در اولین روز کاری پردازش و ارسال میگردد.
۹. کالایی که در تخفیف یا فروش ویژه خریدهام را میتوانم مرجوع کنم؟
بله، تمام شرایط عودت و تعویض کالا برای محصولاتی که در فروش ویژه خریداری شدهاند نیز صدق میکند، مگر اینکه در صفحه همان محصول یا در قوانین جشنواره به صراحت ذکر شده باشد که آن کالا غیرقابل بازگشت است.
۱۰. اگر چند کالا خریده باشم و فقط بخواهم یکی از آنها را برگردانم، امکانپذیر است؟
بله حتماً. شما میتوانید فقط کالایی که مدنظرتان است را طبق شرایط ذکر شده بازگردانید. فرآیند برای بازگشت بخشی از سفارش، تفاوتی با بازگشت کل سفارش ندارد.
۱۱. برای بازگرداندن کالا، بستهبندی آن باید چگونه باشد؟
حتما کالا را در جعبه اصلی خود به همراه تمام متعلقات آن قرار دهید. سپس کل مجموعه را در یک کارتن محکم و ایمن (ترجیحاً همان کارتن ارسالی ما) بستهبندی کنید تا در مسیر بازگشت هیچ آسیبی نبیند.
۱۲. ضمانت اصالت کالا در فروشگاه سا به چه معناست؟
ما اصالت تکتک محصولاتمان را تضمین میکنیم. این یعنی تمام عطرها و ادکلنها مستقیماً از منابع معتبر و رسمی تهیه شده و ۱۰۰٪ اورجینال هستند. (به جز محصولات "های کپی")
۱۳. چطور میتوانم وضعیت کالای مرجوعی خودم را پیگیری کنم؟
بهترین و سریعترین راه، ارتباط با همان کارشناس پشتیبانی در واتساپ است که درخواست شما را ثبت کرده است. ایشان شما را در جریان تمام مراحل از دریافت کالا در انبار تا واریز وجه یا ارسال مجدد قرار خواهند داد.
۱۴. آیا امکان تست عطرها قبل از خرید وجود دارد؟
در حال حاضر امکان ارائه سمپل یا دکانت از تمام عطرها وجود ندارد. اما ما با نوشتن داستانهای دقیق و توصیف نتهای بویایی هر عطر، تلاش میکنیم نزدیکترین حس به رایحه واقعی را برای شما تداعی کنیم تا با اطمینان بیشتری انتخاب کنید.